1. Introducción
En Recepcionista.com ("nosotros", "nuestro", "la Plataforma"), nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro servicio de recepcionista con inteligencia artificial.
Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de España.
2. Responsable del Tratamiento
Responsable: Recepcionista.com
Dirección: [Dirección completa de la empresa]
Email de contacto: privacidad@recepcionista.com
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes contactarnos en cualquier momento.
3. Datos que Recopilamos
3.1. Datos de Cuenta
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Contraseña (encriptada)
- Información de facturación (si aplica)
3.2. Datos de tu Negocio
- Nombre del negocio
- Descripción de servicios
- Información extraída de tu sitio web
- Horarios de atención
- Precios y catálogo de servicios
3.3. Datos de Comunicación
- Grabaciones de llamadas telefónicas
- Transcripciones de conversaciones
- Mensajes de WhatsApp
- Historial de conversaciones con clientes
3.4. Datos Técnicos
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Cookies y tecnologías similares
- Registros de uso de la plataforma
4. Base Legal para el Tratamiento
Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:
- Ejecución del contrato: Para proporcionarte el servicio de recepcionista AI y cumplir con nuestros términos de servicio.
- Consentimiento: Cuando nos has dado tu consentimiento explícito (por ejemplo, para marketing).
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
- Obligación legal: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
5. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para:
- Proporcionar y mantener nuestro servicio de recepcionista AI
- Procesar y responder a llamadas y mensajes de tus clientes
- Gestionar tu cuenta y facturación
- Enviarte notificaciones sobre el servicio
- Mejorar y personalizar tu experiencia
- Detectar y prevenir fraudes o actividades ilegales
- Cumplir con obligaciones legales
- Enviarte comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento)
6. Compartir Datos con Terceros
Podemos compartir tus datos personales con:
- Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar (hosting, procesamiento de pagos, análisis). Todos están obligados contractualmente a proteger tus datos.
- Integraciones: Servicios que conectas voluntariamente (Google Calendar, Outlook, WhatsApp Business API).
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros para sus propios fines de marketing.
7. Conservación de Datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley requiera un período de conservación más largo.
- Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa
- Grabaciones de llamadas: 90 días (o según tu plan)
- Transcripciones: 2 años para mejorar el servicio
- Datos de facturación: Según obligaciones fiscales (mínimo 6 años)
8. Tus Derechos (RGPD)
Bajo el RGPD, tienes los siguientes derechos:
8.1. Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
8.2. Derecho de Rectificación
Puedes corregir cualquier dato inexacto o incompleto.
8.3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")
Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales en ciertas circunstancias.
8.4. Derecho a la Limitación del Tratamiento
Puedes solicitar que limitemos cómo procesamos tus datos.
8.5. Derecho a la Portabilidad
Puedes recibir tus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro proveedor.
8.6. Derecho de Oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines (por ejemplo, marketing).
8.7. Derecho a Retirar el Consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en consentimiento.
8.8. Derecho a Presentar una Reclamación
Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que hemos violado tus derechos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacidad@recepcionista.com. Responderemos en un plazo máximo de un mes.
9. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL)
- Encriptación de datos en reposo
- Controles de acceso estrictos
- Monitoreo continuo de seguridad
- Copias de seguridad regulares
- Auditorías de seguridad periódicas
10. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.
11. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos fuera del EEE, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas, como:
- Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
- Certificaciones de adecuación (por ejemplo, Privacy Shield para EE.UU.)
- Otros mecanismos legales apropiados
12. Menores de Edad
Nuestro servicio está dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información inmediatamente.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cualquier cambio significativo publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos que revises esta política periódicamente.
14. Contacto
Si tienes preguntas, preocupaciones o deseas ejercer tus derechos bajo el RGPD, puedes contactarnos:
Email: privacidad@recepcionista.com
Asunto: "Consulta RGPD" o "Ejercicio de Derechos"