Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Última actualización: febrero 2026
1. ¿Qué es el RGPD?
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es el marco legal de la Unión Europea que regula cómo las organizaciones recopilan, almacenan y tratan los datos personales de los ciudadanos europeos. Entró en vigor el 25 de mayo de 2018 y es directamente aplicable en todos los estados miembros de la UE, incluida España, donde se complementa con la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
En Recepcionista.com consideramos el cumplimiento del RGPD una responsabilidad fundamental: tratamos tanto los datos de nuestros clientes (los negocios que usan la plataforma) como los datos de los usuarios finales que interactúan con el recepcionista IA, y en ambos casos aplicamos los principios de privacidad desde el diseño y por defecto.
2. Base jurídica del tratamiento
Todo tratamiento de datos personales que realiza Recepcionista.com se apoya en al menos una de las siguientes bases jurídicas reconocidas por el artículo 6 del RGPD:
- Ejecución de un contrato (art. 6.1.b): El tratamiento es necesario para prestar el servicio de recepcionista IA conforme a los términos aceptados por el cliente (gestión de llamadas, transcripciones, citas y notificaciones).
- Interés legítimo (art. 6.1.f): Empleamos datos mínimos para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y mejorar la calidad del servicio, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos del interesado.
- Consentimiento (art. 6.1.a): Para comunicaciones de marketing o cualquier tratamiento no estrictamente necesario para la prestación del servicio, solicitamos consentimiento explícito, libre e informado, que puede retirarse en cualquier momento.
- Obligación legal (art. 6.1.c): Cuando la ley aplicable nos obliga a conservar o comunicar determinados datos (por ejemplo, obligaciones fiscales o requerimientos judiciales).
3. Derechos de los interesados
El RGPD reconoce los siguientes derechos a toda persona cuyos datos personales sean tratados por Recepcionista.com:
Derecho de acceso (art. 15)
Puedes solicitar confirmación de si tratamos tus datos y obtener una copia de los mismos, junto con información sobre los fines, las categorías de datos y los destinatarios.
Derecho de rectificación (art. 16)
Puedes pedir que corrijamos cualquier dato personal inexacto o que completemos datos incompletos sin dilación indebida.
Derecho de supresión — "derecho al olvido" (art. 17)
Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos o retires el consentimiento en que se basa el tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20)
Puedes recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18)
Puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos mientras se verifica su exactitud o se evalúa una objeción, sin que deban ser eliminados.
Derecho de oposición (art. 21)
Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos basado en interés legítimo o cuando se utilicen con fines de marketing directo, en cuyo caso dejaremos de tratarlos de inmediato.
4. Ejercicio de derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, envía tu solicitud por correo electrónico a:
Email: privacidad@recepcionista.com
Asunto sugerido: "Ejercicio de derechos RGPD — [tipo de derecho]"
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. En casos de especial complejidad, podremos ampliar dicho plazo otros dos meses adicionales, notificándotelo dentro del primer mes junto con los motivos de la prórroga. No cobraremos ninguna tarifa por gestionar tu solicitud, salvo en supuestos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
5. Delegado de Protección de Datos (DPD)
Hemos designado un Delegado de Protección de Datos responsable de supervisar el cumplimiento del RGPD en nuestra organización y actuar como punto de contacto para interesados y autoridades de control.
Contacto DPD: privacidad@recepcionista.com
Asunto: "Atención DPD"
El DPD opera de forma independiente y puede ser contactado directamente por cualquier persona cuyos datos personales sean tratados por Recepcionista.com.
6. Transferencias internacionales de datos
Recepcionista.com puede utilizar proveedores de infraestructura y servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), como proveedores de inteligencia artificial, telefonía en la nube o almacenamiento de datos. Cuando esto ocurre, garantizamos que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas exigidas por el capítulo V del RGPD:
- Cláusulas Contractuales Estándar (CCE): Incorporamos en los contratos con subencargadores las cláusulas aprobadas por la Comisión Europea que garantizan un nivel de protección equivalente al del EEE.
- Decisiones de adecuación: Cuando el país de destino cuenta con una decisión de adecuación vigente emitida por la Comisión Europea, nos apoyamos en dicho reconocimiento para la transferencia (por ejemplo, Reino Unido, Suiza o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.).
- Minimización y seudonimización: Aplicamos técnicas de minimización de datos y seudonimización antes de cualquier transferencia internacional siempre que sea técnicamente posible.
Puedes solicitar información detallada sobre los subencargadores y las transferencias internacionales aplicables a tu cuenta escribiendo a privacidad@recepcionista.com.
Para más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad completa.