¿Qué es WhatsApp Business API?
La WhatsApp Business API es la interfaz de programación de Meta que permite a las empresas enviar y recibir mensajes de WhatsApp a escala, integrando chatbots, automatizaciones y sistemas CRM.
La WhatsApp Business API (también llamada WhatsApp Cloud API) es la plataforma oficial de Meta que permite a las empresas integrar WhatsApp en sus sistemas de atención al cliente, marketing y ventas a escala. La app gratuita de WhatsApp Business vale para responder a mano. La API es otro nivel: chatbots con IA, envío masivo de notificaciones, integración con CRMs, gestión de múltiples agentes y análisis de conversaciones. El 95% de los españoles con smartphone tiene WhatsApp instalado. Es, con diferencia, el canal donde más fácil es llegar al cliente. El acceso a la API requiere verificación del negocio y se contrata a través de proveedores oficiales (BSP) o directamente desde Meta Cloud API.
WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API
La app gratuita de WhatsApp Business permite responder mensajes de forma manual, crear un catálogo y configurar respuestas automáticas básicas. La API permite todo eso más: chatbots con IA, envío de notificaciones masivas, gestión de múltiples agentes, integración con CRM, y análisis de métricas. Para una PYME que recibe más de 20 mensajes al día, la API es imprescindible.
Cómo empezar con la WhatsApp Business API
Hay dos formas: (1) A través de un Business Solution Provider (BSP) como Twilio, MessageBird o 360dialog, que gestionan la infraestructura. (2) Directamente a través de Meta Cloud API, que es gratuita en infraestructura pero requiere desarrollo propio. Para la mayoría de PYMEs, lo más práctico es usar una solución integrada que ya incluya la conexión con la API.
Costes de la WhatsApp Business API
Meta cobra por conversación (no por mensaje). En España, una conversación de marketing cuesta ~0,05€ y una de utilidad (confirmaciones, recordatorios) ~0,03€. Las conversaciones iniciadas por el cliente son gratuitas las primeras 1.000 al mes. El coste del BSP o la plataforma de chatbot es adicional.
Preguntas frecuentes sobre whatsapp business api
¿Qué es la WhatsApp Business API?
Es la interfaz de programación de Meta que permite a empresas automatizar WhatsApp: chatbots con IA, envíos masivos, integración con CRM y gestión de múltiples agentes.
¿Cuánto cuesta la WhatsApp Business API?
Meta cobra por conversación (desde 0,03€). Los primeros 1.000 mensajes de servicio al mes son gratis. El coste de la plataforma de chatbot es adicional (desde 29€/mes).
¿Necesito la API para tener un chatbot de WhatsApp?
Sí. Los chatbots profesionales funcionan a través de la API oficial. La app gratuita de WhatsApp Business no permite chatbots con IA ni automatización avanzada.
¿La API funciona con mi número de WhatsApp actual?
Sí, pero el número pasará de la app a la API. Una vez migrado, no puedes usar la app y la API con el mismo número simultáneamente.
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