Glosario de Telefonía
y Atención al Cliente con IA
Definiciones claras y prácticas de los términos clave que necesitas conocer para automatizar la atención telefónica de tu negocio.
Centralita Virtual
Una centralita virtual es un sistema telefónico basado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa sin necesidad de hardware físico ni líneas dedicadas.
Leer definición completa →Chatbot de WhatsApp
Un chatbot de WhatsApp es un programa de inteligencia artificial que responde automáticamente a los mensajes de clientes en WhatsApp Business, gestionando consultas, reservas y atención al cliente 24/7.
Leer definición completa →IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Un IVR (Interactive Voice Response) es un sistema telefónico automatizado que interactúa con los llamantes mediante menús de voz y opciones de teclado para dirigir las llamadas al departamento correcto.
Leer definición completa →Recepcionista IA
Una recepcionista IA es un sistema de inteligencia artificial que atiende llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp de forma autónoma, con voz natural, para gestionar la recepción de un negocio 24/7.
Leer definición completa →Voicebot
Un voicebot es un programa de inteligencia artificial que interactúa con personas por voz, entendiendo lenguaje natural y respondiendo con voz sintética, para automatizar la atención telefónica.
Leer definición completa →Agente IA
Un agente IA es un sistema de inteligencia artificial autónomo capaz de realizar tareas complejas por cuenta propia: tomar decisiones, ejecutar acciones y adaptarse al contexto sin intervención humana constante.
Leer definición completa →Contestador Automático
Un contestador automático es un sistema que responde llamadas cuando nadie puede atender, tradicionalmente grabando un mensaje de voz, pero en su versión con IA, manteniendo una conversación real con el llamante.
Leer definición completa →WhatsApp Business API
La WhatsApp Business API es la interfaz de programación de Meta que permite a las empresas enviar y recibir mensajes de WhatsApp a escala, integrando chatbots, automatizaciones y sistemas CRM.
Leer definición completa →Chatbot con IA
Un chatbot con IA es un programa de inteligencia artificial que conversa con usuarios en lenguaje natural, entiende el contexto de la conversación y puede ejecutar acciones como agendar citas o gestionar pedidos.
Leer definición completa →Asistente Virtual
Un asistente virtual es un sistema de inteligencia artificial que realiza tareas de comunicación y gestión por cuenta de un usuario o empresa, como atender llamadas, responder mensajes y agendar citas.
Leer definición completa →¿Por qué este glosario?
La automatización de la atención al cliente evoluciona rápidamente. Nuevos términos como voicebot, agente IA o centralita virtual con IA pueden resultar confusos. Este glosario explica cada concepto de forma clara, con ejemplos prácticos y datos actualizados para que tomes decisiones informadas para tu negocio.
Soluciones de Recepcionista.com
¿Listo para automatizar tu atención al cliente?
14 días gratis. Sin tarjeta de crédito. Sin permanencia.
Empieza gratis ahora